Combien coûte vraiment un appel manqué à un entrepreneur (et 5 façons d'arrêter d'en perdre)

Vous êtes sur un toit, sous un évier ou dans un vide sanitaire. Votre cellulaire sonne et vous ne pouvez pas répondre. C'est normal. C'est dans les minutes qui suivent que l'argent se perd.

La plupart des gens n'attendent pas

Quelqu'un qui n'a plus de chauffage ou dont le chauffe-eau coule ne compare pas les entreprises pour le plaisir. Il veut la première personne qui répond. Si ce n'est pas vous, il appelle le nom suivant sur Google, et vous ne saurez jamais que le contrat existait.

La rapidité compte plus qu'on pense. Une étude de la Harvard Business Review menée auprès de 2 241 entreprises américaines (2011) a montré que celles qui tentaient de joindre un nouveau client potentiel dans l'heure avaient près de sept fois plus de chances d'avoir une vraie conversation avec la personne qui décide que celles qui attendaient ne serait-ce qu'une heure de plus. L'étude portait sur des demandes reçues par le web, pas sur des appels, mais la leçon reste la même : le premier qui répond obtient habituellement le contrat.

Faites le calcul avec vos chiffres

Il vous faut trois chiffres. Un : vos appels manqués par semaine. Ouvrez votre journal d'appels et comptez les appels manqués de la semaine dernière qui viennent de numéros inconnus. Deux : combien étaient de vrais contrats. Soyez prudent, disons un sur quatre. Trois : ce que vaut un contrat moyen pour vous.

Voici un exemple, pas une promesse : 6 appels manqués par semaine, un sur quatre est un vrai contrat, 400 $ par contrat. Ça donne 1,5 contrat par semaine, soit environ 600 $. Sur un mois, environ 2 400 $.

Vos chiffres seront différents. Prenez les vôtres. Si le total est petit, tant mieux : vous n'avez pas ce problème. Sinon, continuez à lire.

Cinq façons d'arrêter de perdre ces appels

1. Rappelez dans les cinq minutes quand vous le pouvez. Ça ne coûte rien. C'est aussi difficile à faire les mains pleines, et c'est pour ça que les quatre autres existent.

2. Changez votre message de boîte vocale. Dites votre nom, votre métier, et qu'on peut vous texter à ce numéro et que vous répondrez entre deux contrats. Certaines personnes qui ne laissent jamais de message vont envoyer un texto.

3. Mettez un formulaire de soumission et un bouton d'appel sur votre site web. Certains clients aiment mieux écrire qu'appeler. Donnez-leur une façon de le faire à 22 h.

4. Réservez deux moments de rappel par jour. Midi et 16 h 30, par exemple. Dites-le dans votre boîte vocale, pour que les gens sachent quand ils auront de vos nouvelles.

5. Envoyez un texto automatique dès qu'un appel est manqué. Quelque chose de simple : « Désolé d'avoir manqué votre appel. Comment peut-on vous aider? » Le client répond par texto, la conversation reste ouverte, et vous rappelez en sachant de quoi il s'agit.

Notre rôle là-dedans

Le numéro 5, c'est ce que ServiGrowth installe sur votre ligne, avec votre site web et vos demandes d'avis Google.

Vous pouvez l'essayer tout de suite. Appelez notre ligne démo au 438-826-0388. Un court message joue, et quelques secondes après avoir raccroché, vous recevez le genre de texto que vos clients recevraient.

Si vous le voulez sur votre propre numéro, votre premier mois est gratuit, sans contrat.