Avez-vous besoin d'un site web si vous avez déjà Facebook et une fiche Google?

Plein de bons entrepreneurs font rouler toute leur entreprise avec une fiche Google, une page Facebook et le bouche-à-oreille. Le téléphone sonne. Alors pourquoi payer pour un site web?

Des fois, vous ne devriez pas. Mais la plupart des entreprises qui s'en passent perdent des appels sans jamais le savoir : le propriétaire qui a regardé votre fiche, n'a pas trouvé ce qu'il cherchait, et a appelé la prochaine entreprise sur la liste.

Cet article explique ce que chaque outil fait vraiment, ce que ni Google ni Facebook ne peuvent faire pour vous, et comment savoir si un site web vaut la peine pour votre entreprise.

Ce que votre fiche Google fait bien (et où elle s'arrête)

Votre fiche d'établissement Google est le meilleur outil gratuit que vous avez. Elle vous met sur la carte, affiche vos avis et place un bouton d'appel devant les gens qui cherchent près de chez eux. Si vous ne faites qu'une chose en ligne, faites celle-là.

Mais elle a ses limites :

• C'est court. Une description, quelques photos, une liste de services. Pas de place pour expliquer comment vous travaillez, combien coûte un travail, ou pourquoi choisir vous plutôt que l'entreprise qui a plus d'avis.
• Elle ne vous appartient pas. Google fixe les règles et les change. Si votre fiche est suspendue, parfois pour une simple modification, vos appels arrêtent jusqu'à ce qu'elle revienne.
• Le site gratuit de Google n'existe plus. Google permettait de créer un site de base à partir de votre fiche. Il a fermé ces sites en mars 2024 et a arrêté de les rediriger en juin 2024. Si votre fiche pointe encore vers un de ces sites, le lien est mort.

La façon dont Google vous classe compte aussi. Selon Google, les résultats locaux dépendent de trois choses : la pertinence (à quel point vous correspondez à la recherche), la distance et la notoriété (à quel point vous êtes connu). Pour la notoriété, Google nomme les avis et les liens venant d'autres sites. Un vrai site web donne aux autres sites, comme les répertoires, les fournisseurs et les médias locaux, quelque chose vers quoi faire un lien.

Ce que votre page Facebook fait bien (et où elle s'arrête)

Facebook est bon pour garder le contact : des photos avant-après, une publication rapide quand vous êtes complet pour la saison, des messages de gens qui vous connaissent déjà.

Là où ça bloque :

• Quelqu'un qui a une fuite ne cherche pas sur Facebook. Il cherche sur Google : « plombier Laval », « installation thermopompe Terrebonne ». Votre page Facebook sort rarement pour ces recherches.
• Les gens frappent un mur de connexion. Facebook demande souvent aux visiteurs de se connecter avant de défiler. Quelqu'un qui arrive d'une recherche Google peut abandonner là.
• Vos publications se perdent. Vous êtes en compétition avec tout le fil d'actualité. Une excellente publication d'il y a trois mois est presque impossible à retrouver.

Côte à côte

Aucun ne remplace les autres. La fiche vous fait trouver, Facebook vous garde en tête, et le site web est l'endroit où la personne qui hésite encore prend sa décision.

Ce que seul un site web peut faire

1. Répondre aux questions que les gens n'appelleront pas pour poser

Faites-vous du commercial? Allez-vous à Saint-Eustache? Installez-vous la marque qu'ils veulent? La plupart des gens n'appelleront pas pour le demander. Ils choisissent l'entreprise dont le site y répond.

2. Être trouvé pour chaque service

Une page pour les chauffe-eau, une pour le débouchage de drains, une pour les thermopompes. Chaque page peut sortir pour sa propre recherche. Une fiche, c'est une seule annonce; un site, c'est une douzaine de portes d'entrée.

3. Attraper les demandes en dehors des heures

À 22 h, personne n'appelle un plombier pour un drain lent. On remplit un formulaire. Sans formulaire, ce travail attend au lendemain, et d'ici là, la personne a peut-être trouvé quelqu'un d'autre.

4. Avoir l'air d'une vraie entreprise

Un site propre avec votre logo, vos camions, vos propres photos de travaux et votre numéro de licence RBQ montre que vous êtes établi. Ça compte surtout pour les gros travaux, quand les propriétaires comparent deux ou trois entreprises avant d'appeler.

5. Vous appartenir

Votre domaine, votre contenu, vos demandes. Si Facebook change son fil ou si Google change une règle, votre site est toujours là.

Quand vous pouvez vous passer d'un site web

Voici la version honnête. Vous n'en avez peut-être pas besoin, du moins pour l'instant, si :

• Vous êtes complet pour des mois et vous refusez du travail.
• Presque tout votre travail vient de quelques entrepreneurs généraux ou gestionnaires d'immeubles qui vous connaissent déjà.
• Vous ne prévoyez pas grandir, embaucher ou monter vos prix.

Si c'est votre cas, mettez plutôt vos efforts sur votre fiche Google et vos avis. Si vous voulez plus de travaux, de plus gros travaux, ou dépendre moins d'une seule source de clients, un site web est souvent le bon point de départ.

Les cinq pages dont un site d'entrepreneur a besoin

Pas besoin de 40 pages. Un site qui fait sonner le téléphone a besoin de cinq choses bien faites :

• Accueil : ce que vous faites, où, et un bouton d'appel qu'on peut toucher en haut de chaque écran.
• Services : une section ou une page par vrai service, avec les mots que vos clients utilisent.
• Territoire desservi : les villes où vous allez vraiment. Pas de pages copiées-collées pour des villes que vous ne desservez pas; Google le voit.
• Avis et photos : vos vrais avis Google et vos propres photos de travaux, jamais des photos de banque qui font semblant d'être votre travail.
• Contact et formulaire de soumission : un formulaire court (nom, téléphone, problème, ville) qui arrive sur votre cellulaire en quelques secondes.

Deux autres choses comptent autant que les pages. La vitesse : la plupart de vos visiteurs sont sur un cellulaire, souvent dehors, donc le site devrait charger en environ deux secondes. Le français d'abord au Québec : la Charte de la langue française exige que votre site commercial soit offert en français, et vos clients cherchent en français de toute façon.

Questions fréquentes

Sources : Google, « Conseils pour améliorer votre classement local sur Google » (support.google.com/business/answer/7091). Search Engine Journal, « Websites created with Google Business Profiles to shut down in March » (searchenginejournal.com).